آداب مکالمه تلفنی

فرقی نمی‌کند که پشت تلفن محل‌کار باشید، در خانه یا با تلفن‌همراهتان، این نکات را برای آداب مکالمات تلفنی، باید همیشه رعایت کنید.

اول آنکه همیشه اولین چیزی که می‌گویید کلمه "سلام" باشد، و بلافاصله خودتا را معرفی کنید. "سلام، رشیدی هستم از مجله اینترنتی ناب آفرینی"؛ دقیقا با همین فرمت. بعضا پیش آمده که برخی از فروشندگان تلفن را که برمی‌دارند با کلمه "بله" جواب می‌دهند که این کار اشتباهی است. هنگام جواب دادن تلفن نیز از این فرمت استفاده می‌کنیم: "سلام، رشیدی هستم، مدیر محتوای مجله اینترنتی ناب آفرینی؛ همراهتان هستم".

نکته دوم اینکه به لحن صدایتان حساس باشید؛ البته نه در حین تماس! بع یاد داشته باشید که داشتن لحن و تن صدای مناسب خیلی بهتر از این است که از کلمات مناسب استفاده کنید. اینکه با چه لحنی صحبت می‌کنید هم بستگی به این دارد که چقدر تمرین کرده‌اید و پیش از این مکالمه تلفنی داشته اید. بهترین روش برای بهبود تن صدا این است که صدای خودتان را ضبط کنید و در پایان هر روز تعدادی از آن‌ها را گوش کنید و بازخورد بگیرید.

نکته سوم و بسیار مهم دیگر آنکه به هیچ وجه مکالمه را قطع نکنید؛ تحت هیچ شرایطی! مثلا ممکن است هنگام مکالمه مدیرتان چیزی از شما بخواهد و یا شخص مهمی به دفتر کارتان بیاید؛ در این مواقع فقط کافیست یک سر به نشانه احترام تکان دهید، اکتفا می‌کند. به یاد داشته باشید همواره کسی که پشت تلفن است اولویت بسیار بیشتری نسبت به دیگران دارد.

نکته چهارمی که شاید برایتان تعجب برانگیز باشد اینکه هنگام برقرای مکالمه حتما لباس رسمی به تن داشته باشید؛ حتی کفش. دلیل این کار این است که مغز انسان تقریبا 5000 هزار کلمه درون دایره واژگان خود ذخیره می‌کند، اما در مکالمات روزمره تقریبا بین 150 تا 200 کلمه را مدام استفاده می‌کند. شما هر چقدر هم انسان سخنوری باشید و دائم از کلمات غیر تکراری استفاده کنید حداکثر تا 400 کلمه می‌توانید استفاده کنید. حال زمانی که شما هنگام مکالمه لباس رسمی به تن نداشته باشید مغز شما شرایطی را تداعی می‌کند که مثلا در حال استراحت هستید و در این حالت نیز دسترسی به دایره واژگان محدودتر می‌شود.

تاریخ: شنبه 23 دی 1402برچسب:مکالمه , تلفن , افزایش فروش ,

ارسال توسط پول دوست

شیوه های کسب درآمد و افزایش فروش

روش های مختلفی برای کسب درآمد اعم از کسب درآمد آنلاین یا فیزیکی و سنتی وجود دارد. یقینا بقای هر کسب و کاری به کسب درآمد مناسب و یا فروش محصول است . محصولی فروش نرود درآمدی نیست و وقتی درآمدی نباشد کسب و کاری دوام ندارد. گاهی برخی روش های افزایش فروش چنان ساده و دم دستی هستند که وقتی پیشنهاد می شوند موجب تعجب می شود مگر ممکن است این روش ساده اینقدر کسب درآمد پایدار و ساده به همراه داشته باشد؟ در اینجا قصد دارم تا چند روش ساده و دم دستی کسب درآمد با هدف افزایش فروش را که اتفاقا امتحان پس دادند معرفی کنم روش هایی که کاملا تجربی و موثر هستند.

کاهش فروش از گم کردن مشتریان هدف ناشی می شود؛ پس باید در جایی قرار بگیریم که آنان ما را به سادگی پیدا کنند، بنابراین نقش ارتباطات مؤثر و حرفه ای را در کاهش و افزایش فروش باید جدی گرفت. من به عنوان مدرس و مشاور بازاریابی و فروش، جلسات گوناگونی با صاحبان کسب وکار یا متقاضیان دوره های آموزشی تخصصی داشته و دارم.

حدود چهار سال قبل، یکی از شاگردانم در یکی از این دوره های بازاریابی که هم اکنون به یکی از دوستان خوب من تبدیل شده است، در انتهای کلاس جلو آمدند و گفتند استاد، شما لوگو دارید؟ پاسخ دادم خیر، چون من در این مرحله دنبال لوگوی خاصی نیستم و لوگوی من را یکی از دوستانم سالیان پیش طراحی کرده و به من هدیه داده است. دوباره پرسید شما کارت ویزیت دارید؟ جواب دادم کارت ویزیت هایم به تازگی تمام شده است.

ایشان کارت ویزیت هایی را طراحی و چاپ کرده و به من هدیه دادند و هر چه تلاش کردم که مبلغی را از من قبول کند، نپذیرفت.

از خاطره بالا چند سال گذشته است، اما من از آن روز به هر جایی که به عنوان یک مشاور بازاریابی و فروش یا تحلیلگر کسب وکار وارد شدم و احساس نیاز در حوزه گرافیک یا خدمات چاپ و طراحی در آنجا را مشاهده کردم، این دوست عزیز را به عنوان یک کاندیدای اصلی مدنظر دارم و معرفی می کنم.

توصیه کنندگان

توصیه کنندگان افرادی هستند که به مشتریان هدف ما دسترسی دارند. روشی که این دوست عزیز ما در مورد اینجانب به کار برد، استفاده مناسب و بجا از یک توصیه کننده بود. مشتریان هدف، آن بخش از مشتریانی هستند که ما می خواهیم محصولات خود را به آنان بفروشیم. تصور کنید شما یک رستوران دارید و می خواهید برای افزایش فروش خود برنامه ریزی کنید؛ چه کار می کنید؟ سراغ چه افرادی می روید؟

اگر من جای شما باشم، پیشنهاد می کنم که با رانندگان تاکسی در فرودگاه ها و نزدیکی ترمینال ها ارتباط بگیرید. به عنوان مثال خود من زمانی که وارد فرودگاه اهواز می شوم، سوار یکی از تاکسی های فرودگاه می شوم. یکی از سوالاتی که به احتمال زیاد از راننده خواهم پرسید، مکان خوب برای استراحت و خوردوخوراک است. حالا اگر آن رستوران توانسته باشد با رانندگان ارتباط مناسبی برقرار کرده باشد، به احتمال زیاد به من معرفی می شود.

مجموعه های آموزشی معتبر نظیر «گاج» یا «قلم چی» نیز به همین روش عمل کردند؛ کتاب های خود را به رایگان برای معلمان فرستادند و اگر یکی از شاگردان این معلمان برای کتاب مناسب از آنها سوالی کند، بدون شک کتب این مؤسسه ها به آنها معرفی خواهد شد. شرکت اورال بی هم به همین شیوه عمل می کند؛ شناسایی دندانپزشکان در بازه های زمانی خاص و ارائه محصولات و کاتالوگ رایگان به آنها.

پس ما باید بررسی کنیم چه افرادی به مشتریان هدف ما دسترسی دارند و آن افراد را شناسایی و با خدمات رایگان، جذب خود کنیم تا آنها ما را به دیگران معرفی کنند. به عنوان مثال خود من که مشاور بازاریابی هستم، می توانم با مشاوران مالی یا حسابدارها ارتباط بگیرم تا اگر آنها در مؤسساتی که کار می کنند احساس نیاز به مشاور بازاریابی داشتند، من را معرفی کنند.

تکنیک رزومه سازی

یک روز مشغول مطالعه یک مجله صنعتی بودم که یک آگهی توجه من را به خود جلب کرد؛ عکس نمادهای بانکی که در زیر آن، شرکت مذکور تبلیغ خود را درج کرده بود؛ جعبه های این بانک ها را تولید و به آنان تحویل دادیم.

یک سوال: اگر من به عنوان مدیر تدارکات یک شرکت دولتی یا حتی خصوصی باشم، آیا در اعتبار این شرکت تردیدی به خود راه می دهم؟

به احتمال زیاد خیر، چون این تولیدکننده با بانک های مطرح کشور کار کرده است.

دوستان عزیز، مشتریان برای خرید از ما نیاز به اعتماد دارند. از خود بپرسید رزومه ما چقدر قوی است؟ آیا افراد یا شرکت های صاحب نام را در رزومه خود دارید؟ اگر این شرکت ها را در رزومه خود ندارید، با آنان ارتباط بگیرید، پیشنهاد ویژه، بدون سود و حتی بعضا با کمی ضرر به آنها بدهید؛ مطمئن باشید نام و اعتبار آنها به مراتب سود بیشتری را به سمت شما سرازیر خواهد کرد.

مشابه این عملکرد را برخی آرایشگران یا دندانپزشکان در ارائه خدمات خود به چهره های مشهور انجام داده اند که در صفحات آنان در شبکه های اجتماعی دیده ایم.

تاریخ: شنبه 15 مهر 1396برچسب:شیوه های, کسب درآمد , افزایش فروش,,

ارسال توسط پول دوست

راههای افزایش فروش و کسب درآمد بالا

گروهی هستند که در کسب و کارشان مشکل ایجاد شده و آن رونق کاسبی گذشته را ندارند و یا اینکه با ایجاد فروشگاه و خرج فراوان، کسب درآمد آنلاینی که انتظارش را داشتند نصیبشان نشد مشتری پس از خرید یکی دو کالا خرید و ممکن است دیگر باز نگردد در واقع تکرار خرید و بازگشا مجدد مشتری را ندارند. اعتماد و وفاداری یک اصل مهم و اساسی برای امتداد کسب درآمد است و نیامدن مشتری یک نقطه ضعف بزرگ می باشد. در هر حال فروش کم ، کسب درآمد کم به همراه دارد و عدم بازگشت یک مشتری با تنها خریدن یک کالای ارزان قیمت هم این مشکل را افزون می کند این مشکل کسب درآمد با عدم تکرار خرید از فروشگاه آنلاین ، یک کسب و کار اینترنتی را ممکن است با شکست مواجه کند. البته این فقط به ایراد از فروشگاه و یا کیفیت محصولات نباشد. حتی ممکن است محصولات فوق‌العاده‌ای داشته باشید و توضیحات عالی برای آن‌ها بنویسید اما تنها این‌ها برای موفقیت فروشگاه کافی نیست. در رابطه با فروش بسیاری جنبه‌های دیگر وجود دارد که هیچ ارتباطی با محصولات و یا وب‌سایت شما ندارند.در اینجا قصد داریم تا به جنبه‌های روانی فروش و رونق کسب درآمد بپردازیم:

۱. ارائه محصولات با طیف قیمتی وسیع:
مشتریان از آمدن به فروشگاه آنلاین شما اهداف مختلفی دارند بنابراین باید هم محصولات گران‌قیمت و هم ارزان‌قیمت عرضه کنید تا بتوانید طیف وسیع‌تری از مشتریان را پوشش دهید. از طریق قیمت‌گذاری می‌توانید بازی‌های روانشناسی بسیاری راه بیندازید. به‌عنوان‌مثال: شما می‌خواهید مشتری‌های خود را تشویق به خرید محصول A کنید، اگر قیمت محصول A شبیه سایر اقلام این دسته باشد، به‌سادگی قابل‌تشخیص نخواهد بود. اگر قیمت سایر اقلام این دسته خیلی بالا و قیمت A پایین باشد، از دیدگاه مشتری این ‌یک چانه‌زنی واقعی خواهد بود. برای درک بهتر به این مثال قیمت هم اضافه می‌کنیم، محصول A 50 تومان است درحالی‌که سایر اقلام این دسته ۱۰۰ تومان‌اند پس محصول A معامله فوق‌العاده‌ای به نظر خواهد آمد و مشتری ترغیب به خرید آن می‌شود.

۲. پیشنهاد محصولات ارزان‌قیمت برای جلب افراد:
اگر همیشه با افرادی مواجه می‌شوید که محصولی ارزان از سایتتان می‌خرند و آن را ترک می‌کنند، باید مشتری‌ها را با یک قیمت خیلی خیلی ارزان جذب سایتتان کنید و بعد متقاعدشان کنید تا پول بیشتری در فروشگاه آنلاین شما خرج کنند، زیرا اثبات‌شده که اکثر افراد در طول خرید آیتم‌های اضافی را نیز خریداری می‌کنند.

۳. ارائه محصولات مشابه:
اغلب مشتری‌ها زمان برای گشتن کل سایت شما نمی‌گذارند، به همین دلیل شما باید فروشگاه آنلاین را برای آنان بگردید و آیتم‌هایی را که مرتبط با خریدهای قبلی آن‌ها است در اختیارشان بگذارید. الگوریتم دیگری که می‌توانید استفاده کنید نمایش آیتم‌هایی است که با خریدهای قبلی خود مشتری یا سایر مشتری‌ها با شرایط مشابه مطابقت دارد. علاوه بر این‌ها می‌توانید تخفیف‌های ویژه برای خرید چند آیتم مشخص ارائه کنید.

۴. ارسال رایگان برای خرید بیش از تعدادی معین:
وقتی برای خرید بیش از یک میزان معین، شرایط ویژه‌ای را تعیین کنید، افراد تلاش می‌کنند تا خریدشان را به مقدار تعیین‌شده برسانند. این شرایط ویژه می‌تواند حمل‌ونقل رایگان یا تخفیف باشد. آستانه قیمت را باید با توجه به قیمت متوسط محصولاتتان تعیین کنید. برای مثال اگر قیمت اغلب محصولاتتان حدود ۹۰۰۰ تومان است، آستانه تخفیف را ۱۰۰۰۰۰ تومان قرار دهید.

۵. ارائه کوپن:
بسیاری از فروشگاه‌ها حتی آن‌هایی که قدیمی هستند هم از این روش استفاده می‌کنند. کوپن‌هایی در اختیار افراد قرار دهید که تنها برای ۲ هفته فعال هستند، این کار افراد را تشویق می‌کند تا به فروشگاه آنلاین تان بازگردند و اقلام بیشتری را خریداری کنند. علاوه بر این، تعیین تاریخ برای تخفیف به شما زمان می‌دهد تا برای استراتژی‌های قیمتی خود برنامه‌ریزی کنید. به‌عنوان‌مثال ممکن است تصمیم بگیرید قیمت پرفروش‌ترین محصولتان را موقتاً افزایش دهید درحالی‌که قیمت سایر محصولات ثابت است.